{"id":107,"date":"2018-03-03T14:02:59","date_gmt":"2018-03-03T17:02:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/?p=107"},"modified":"2020-05-26T18:09:37","modified_gmt":"2020-05-26T21:09:37","slug":"persona-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/persona-o-que-e\/","title":{"rendered":"Persona: Aprenda o que \u00e9 e como criar? Saiba tudo sobre o assunto"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em>Saiba\u00a0o que \u00e9 como criar uma Persona\u00a0e vejo os resultados no para o seu neg\u00f3cio<\/em><\/p>\n<p>Quem j\u00e1 trabalhou com comunica\u00e7\u00e3o, seja no marketing, publicidade e propaganda ou simplesmente em algum trabalho de <strong>divulga\u00e7\u00e3o de m\u00eddia<\/strong>, com certeza, j\u00e1 foi questionado sobre qual o <strong>p\u00fablico-alvo<\/strong>\u00a0deseja impactar. Mas, e persona, voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar?<\/p>\n<p>Isso porque <strong>entender o consumidor<\/strong> \u00e9 essencial tanto para a cria\u00e7\u00e3o do produto quanto para orientar o caminho na obten\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n<p>No <a href=\"http:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/inbound-marketing-o-que-e\/\">marketing digital<\/a>, por exemplo, a produ\u00e7\u00e3o de material para m\u00eddias sociais ou blogs de uma determinada empresa \u00e9 facilitada pela utiliza\u00e7\u00e3o de um recurso que possibilita o direcionamento do servi\u00e7o: <strong>a cria\u00e7\u00e3o de personas<\/strong>. Em outras palavras, a cria\u00e7\u00e3o de um personagem que represente seu <strong>cliente ideal<\/strong>, baseado em suas\u00a0 principais caracter\u00edsticas.<\/p>\n<p>Criar uma \u2013 ou mais \u2013 personas pode tornar-se um <strong>processo mais f\u00e1cil<\/strong>, quando voc\u00ea sabe quais perguntas precisa responder. Com a persona em m\u00e3os, basta utilizar as informa\u00e7\u00f5es obtidas, de forma produtiva, <strong>direcionando as a\u00e7\u00f5es<\/strong> \u00e0quele perfil espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Por isso, nesse artigo, iremos abordar qual a <strong>fun\u00e7\u00e3o de uma persona<\/strong>; qual sua import\u00e2ncia para a <strong>obten\u00e7\u00e3o de resultados<\/strong> e ainda te ensinar a criar o cliente ideal para <strong>orientar quais a\u00e7\u00f5es<\/strong> devem ser tomadas pela sua empresa.\u00a0Confira!<\/p>\n<h2>O que s\u00e3o Personas<\/h2>\n<p>Uma persona \u00e9 uma <strong>representa\u00e7\u00e3o do seu cliente ideal<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00c9 estruturada com base em dados reais dos clientes. <strong>Comportamento<\/strong>, personalidade, informa\u00e7\u00f5es, conceitos demogr\u00e1ficos. \u00c9 importante tamb\u00e9m criar uma hist\u00f3ria pessoal, que deve envolver, por exemplo,\u00a0<strong>motiva\u00e7\u00f5es<\/strong>, anseios, objetivos e preocupa\u00e7\u00f5es com o futuro.<\/p>\n<p>Para saber se uma <strong>persona foi bem definida<\/strong>, \u00e9 preciso que voc\u00ea consiga identificar, rapidamente, caracter\u00edsticas dos seus potenciais consumidores. Ou seja:<\/p>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea consegue enxergar seu p\u00fablico alvo naquele personagem?<\/li>\n<li>Por onde devo come\u00e7ar?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se voc\u00ea possui uma base de cadastro de clientes, pode ser um bom lugar para iniciar o processo! Mesmo com diferentes perfis, voc\u00ea consegue investigar mais a fundo e verificar <strong>quais caracter\u00edsticas<\/strong> s\u00e3o mais presentes entre seus consumidores.<\/p>\n<p>\u00c9 importante tamb\u00e9m focar nos <strong>clientes insatisfeitos<\/strong> com seu servi\u00e7o, assim voc\u00ea identifica os problemas que est\u00e3o interferindo na aproxima\u00e7\u00e3o do cliente com a marca\/produto.<\/p>\n<p>As <strong>redes sociais<\/strong> ajudam bastante na elabora\u00e7\u00e3o do perfil dessa persona. Acesse as redes sociais dos seus clientes, satisfeitos e insatisfeitos e verifique o <strong>conte\u00fado de interesse<\/strong> que eles compartilham. Isso certamente vai ajudar!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-113\" src=\"http:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/persona.png\" alt=\"persona\" width=\"1000\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/persona.png 1000w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/persona-300x90.png 300w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/persona-768x230.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>A Import\u00e2ncia de definir a Persona<\/h2>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 recebeu um<strong> e-mail marketing<\/strong> de uma loja ou servi\u00e7o que n\u00e3o tem absolutamente nada a ver com voc\u00ea e pensou: porque eu estou recebendo isso? Esse \u00e9 um grande exemplo de <strong>falta de planejamento<\/strong>. As personas servem para evitar esse tipo de desperd\u00edcio de tempo e material.<\/p>\n<p><strong>As personas <\/strong>s\u00e3o parte fundamental de qualquer<strong> estrat\u00e9gia de marketing<\/strong>\u00a0para que a mensagem correta seja direcionada e, assim, a empresa obtenha<strong> melhores resultados<\/strong>; caso contr\u00e1rio \u00e9 poss\u00edvel que suas a\u00e7\u00f5es se percam e voc\u00ea n\u00e3o fale a mesma l\u00edngua que o cliente, oferecendo produtos que n\u00e3o o interessam, quando poderia estar <strong>oferecendo algo que a persona realmente precisa<\/strong>.<\/p>\n<p>Pensando nisso, listamos alguns dos motivos pelo qual a cria\u00e7\u00e3o de personas torna-se t\u00e3o importante. S\u00e3o elas:<\/p>\n<ul>\n<li>Definir qual conte\u00fado\u00a0voc\u00ea deve produzir<\/li>\n<li>Entender os h\u00e1bitos de consumo dos potenciais clientes<\/li>\n<li>Determinar o estilo de conte\u00fado e linguagem ser\u00e1 utilizado<\/li>\n<li>Criar <a href=\"http:\/\/idealmarketing.com.br\/blog\/estrategias-de-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrat\u00e9gias de marketing digital<\/a> de acordo com o p\u00fablico a ser atingido<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Diferen\u00e7a entre Persona e P\u00fablico-Alvo<\/h2>\n<p>\u00c9 comum que esses dois termos se confundam, no entanto, acreditem, <a href=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/agencia-publicidade-marketing\/\">n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa<\/a>. Vamos entender de forma pr\u00e1tica:<\/p>\n<p><strong>P\u00fablico-alvo 1:<\/strong> Homens e mulheres, com idade entre 20 e 35 anos, classe m\u00e9dia, solteiros, com forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica, que goste de viajar e que pretenda melhorar sua capacita\u00e7\u00e3o profissional atrav\u00e9s de projetos beneficentes e estudos no exterior.<\/p>\n<p><strong>Persona 1:<\/strong> Juliana tem 24 anos, \u00e9 solteira, rec\u00e9m-formada em medicina veterin\u00e1ria e sonha em cursar uma p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o no exterior. Adora viajar e est\u00e1 buscando um equil\u00edbrio entre os estudos e o trabalho volunt\u00e1rio, j\u00e1 que procura sempre participar de causas a favor dos animais. No momento est\u00e1 em busca de uma ag\u00eancia de viagens que ofere\u00e7a os melhores planos de interc\u00e2mbio nos Estados Unidos.<\/p>\n<p><strong>P\u00fablico-alvo 2:<\/strong> Homens e mulheres que moram em S\u00e3o Paulo, com mais de 19 anos. Ensino m\u00e9dio completo, ainda n\u00e3o deram in\u00edcio ao ensino superior e t\u00eam como principal fonte de informa\u00e7\u00e3o a internet.<\/p>\n<p><strong>Persona 2:<\/strong> Arthur tem 25 anos, mora em S\u00e3o Paulo e trabalha como atendente em uma loja dentro do shopping. Tem o ensino m\u00e9dio completo e, apesar de n\u00e3o ter em mente uma profiss\u00e3o, deseja iniciar estudos numa faculdade e encontrar um emprego melhor. Por trabalhar bastante e ter pouco tempo dispon\u00edvel, busca informa\u00e7\u00e3o pelo celular, em aplicativos ou rede social. Em seu trabalho, conversa com muitas pessoas e conhece muitas hist\u00f3rias que o incentivam a cursar uma faculdade.<\/p>\n<p><strong>P\u00fablico-alvo 3:<\/strong> Homens e mulheres, que moram nas capitais brasileiras. Acima de 30 anos, com sal\u00e1rio superior \u00e0 R$5 mil, buscam um ensino de qualidade para seus filhos.<\/p>\n<p><strong>Persona 3:<\/strong> Fernanda \u00e9 advogada, mora e trabalha no Distrito Federal. \u00c9 uma mulher independente e extremamente ocupada. Com dois filhos, um de 6 e outro de 8 anos, Gustavo e Bruno. Atualmente seu principal objetivo \u00e9 encontrar uma escola com ensino de qualidade e em per\u00edodo integral para que as crian\u00e7as n\u00e3o fiquem sozinhas ou ociosas durante o dia. O valor das mensalidades n\u00e3o \u00e9 problema, desde que o ensino seja de qualidade e ela concorde com a metodologia aplicada.<\/p>\n<h3>Persona vs P\u00fablico-Alvo<\/h3>\n<p>O p\u00fablico-alvo \u00e9, no geral, uma parcela da sociedade para a qual voc\u00ea oferece seus produtos e servi\u00e7os, mas que voc\u00ea n\u00e3o tem informa\u00e7\u00f5es aprofundadas. <strong>A\u00a0persona \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o personalizada<\/strong> do que voc\u00ea enxerga como sendo seu cliente ideal.<\/p>\n<p>\u00c0 primeira vista, pode parecer a mesma coisa, por\u00e9m, na hora de criar <strong>estrat\u00e9gias de vendas<\/strong>, \u00e9 mais vi\u00e1vel vender diretamente para a Juliana, para a Fernanda ou para o Arthur, do que para um extenso p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p>\u00c9 importante ter em mente tamb\u00e9m que seus consumidores n\u00e3o precisam ser limitados \u00e0 apenas uma persona. Caso voc\u00ea tenha um servi\u00e7o segmentado, o ideal \u00e9 que voc\u00ea <strong>defina diferentes personalidades<\/strong> com as quais pode trabalhar.<\/p>\n<p>Apenas tenha <strong>cuidado para n\u00e3o segmentar demais<\/strong> o servi\u00e7o e criar muitas personas, isso pode, ao inv\u00e9s de ajudar, tirar o foco das suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n<h2>Como Definir e Estruturar uma Persona<\/h2>\n<p>Depois de entender sua import\u00e2ncia, benef\u00edcio e de levantar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, chegou a hora de criar sua(s) personas.<\/p>\n<h4><strong>Como Come\u00e7ar<\/strong><\/h4>\n<p>Para definir o perfil de seus personagens, voc\u00ea precisar\u00e1 se orientar por algumas caracter\u00edsticas b\u00e1sicas e padr\u00f5es comportamentais do consumidor, tais como:<\/p>\n<ul>\n<li>Desafios<\/li>\n<li>Dificuldades<\/li>\n<li>Objetivos na Vida<\/li>\n<li>Assuntos de Interesse<\/li>\n<li>N\u00edvel de escolaridade ou Instru\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Atividades Profissionais e de Lazer<\/li>\n<li>Maiores Obst\u00e1culos para Alcan\u00e7ar suas Metas<\/li>\n<li>Caracter\u00edsticas f\u00edsicas e tra\u00e7os de personalidade<\/li>\n<li>Quem e o que influenciam as decis\u00f5es de compra<\/li>\n<li>O que e como consome &#8211;\u00a0Informa\u00e7\u00e3o, Produto e Servi\u00e7o<\/li>\n<li>Engajado ou n\u00e3o em Causas coletivas &#8211; qual o n\u00edvel de import\u00e2ncia disso para essa persona<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em resumo, \u00e9 preciso que voc\u00ea tenha em mente todas as <strong>caracter\u00edsticas<\/strong> que possam influenciar nas prefer\u00eancias dos consumidores e que <strong>influenciem as suas decis\u00f5es de consumo<\/strong>. Com essa etapa finalizada, voc\u00ea ter\u00e1 uma boa quantidade de dados sobre seus clientes em potencial.<\/p>\n<p>O pr\u00f3ximo passo \u00e9 detalhar suas personas com base nos dados obtidos anteriormente.<\/p>\n<p>Nessa etapa, voc\u00ea dever\u00e1 definir <strong>quest\u00f5es qualitativas<\/strong> que v\u00e3o &#8220;trazer sua persona \u00e0 vida&#8221; e auxiliar a unificar as informa\u00e7\u00f5es, possibilitando a elabora\u00e7\u00e3o final do personagem.<\/p>\n<p>Veja alguns exemplos que podem ser utilizados para definir as <strong>caracter\u00edsticas do seu consumidor<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Cargo<\/li>\n<li>Idade<\/li>\n<li>G\u00eanero<\/li>\n<li>Profiss\u00e3o<\/li>\n<li>Ramo de atividade<\/li>\n<li>Objetivos da persona<\/li>\n<li>N\u00edvel de Escolaridade<\/li>\n<li>Nome (fict\u00edcio) da persona<\/li>\n<li>Maneiras que se utiliza para se informar<\/li>\n<li>Obst\u00e1culos enfrentados pela persona (dor)<\/li>\n<li>Meios e ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizados<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como aplic\u00e1-las ao Marketing Digital<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 montou o perfil dos consumidores chegou a hora de aplic\u00e1-los \u00e0s suas <strong>estrat\u00e9gias de conte\u00fado<\/strong>. Al\u00e9m de saber para quem voc\u00ea est\u00e1 criando conte\u00fado ou vendendo um produto, \u00e9 importante saber tamb\u00e9m <strong>em qual <a href=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/\">est\u00e1gio<\/a> esses consumidores se encontram.<\/strong><\/p>\n<h4>Essa etapa \u00e9 dividida em tr\u00eas fases<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Conscientiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> a sua persona j\u00e1 identificou que est\u00e1 enfrentando um problema, mas ainda n\u00e3o sabe como trat\u00e1-lo.<\/li>\n<li><strong>Considera\u00e7\u00e3o:<\/strong> a sua persona j\u00e1 identificou o problema, no entanto, precisa de alternativas para solucion\u00e1-lo.<\/li>\n<li><strong>Decis\u00e3o:<\/strong> a sua persona identificou o problema, j\u00e1 sabe como solucion\u00e1-lo e \u00e9 capaz de tomar decis\u00f5es conscientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-114\" src=\"http:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/jornadadecompra.png\" alt=\"Jornada de Compra - Funil\" width=\"614\" height=\"453\" srcset=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/jornadadecompra.png 614w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/jornadadecompra-300x221.png 300w\" sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" \/><\/p>\n<p><strong>Dica 1:<\/strong> Nomear as personas ajuda a inclu\u00ed-las em estrat\u00e9gias de marketing pois voc\u00ea pode questionar: <em>\u201cO que o Arthur acharia desse produto?<\/em>\u201d ou <em>\u201cComo a Juliana reagiria a essa postagem?\u201d<\/em>\u00a0Isso pode auxiliar na organiza\u00e7\u00e3o e na criatividade da equipe.<\/p>\n<p><strong>Dica 2:<\/strong> Uma a\u00e7\u00e3o muito utilizada \u00e9 criar documentos reais (impresso mesmo) com as informa\u00e7\u00f5es das personas e disponibiliz\u00e1-las para sua equipe; atrav\u00e9s de murais ou arquivo em nuvem, por exemplo. Isso possibilita que os funcion\u00e1rios tenham acesso sempre que for necess\u00e1ria a cria\u00e7\u00e3o de alguma a\u00e7\u00e3o, produto, servi\u00e7o ou apenas divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Com as personas definidas, sua empresa est\u00e1 pronta para <strong>gerar a comunica\u00e7\u00e3o adequada<\/strong> com seus consumidores e atrair <strong>resultados satisfat\u00f3rios<\/strong>. Com essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel criar uma <strong>estrat\u00e9gia<\/strong> baseada no conhecimento, proximidade e padr\u00f5es de consumo dessas personas.<\/p>\n<p><strong>Criar uma automa\u00e7\u00e3o de marketing, por exemplo, \u00e9 uma ferramenta que, com a persona definida, certamente a comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 direcionada e assertiva.<\/strong><\/p>\n<div id=\"assine-nossa-newsletter-artigo-fff369c646a3f53775ca\" role=\"main\"><\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\">\n  new RDStationForms('assine-nossa-newsletter-artigo-fff369c646a3f53775ca-html', 'UA-82381732-1').createForm();\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba\u00a0o que \u00e9 como criar uma Persona\u00a0e vejo os resultados no para o seu neg\u00f3cio Quem j\u00e1 trabalhou com comunica\u00e7\u00e3o, seja no marketing, publicidade e propaganda ou simplesmente em algum trabalho de divulga\u00e7\u00e3o de m\u00eddia, com certeza, j\u00e1 foi questionado sobre qual o p\u00fablico-alvo\u00a0deseja impactar. 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