{"id":128,"date":"2018-03-19T16:54:03","date_gmt":"2018-03-19T19:54:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/?p=128"},"modified":"2020-01-22T00:34:53","modified_gmt":"2020-01-22T03:34:53","slug":"jornada-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/jornada-de-compra\/","title":{"rendered":"Jornada de Compra – O que \u00e9 e como aplicar para aumentar as vendas!"},"content":{"rendered":"

A internet \u00e9 a verdadeira terra das oportunidades.<\/strong>\u00a0Com ela, a facilidade de obter informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o cada vez mais acess\u00edveis.<\/p>\n

Hoje os clientes est\u00e3o cada vez mais cientes do que querem e quando querem. Empresas e institutos de pesquisas voltados para entender h\u00e1bitos de consumo, entre outros, apontam que 57% dos consumidores chegam na hora da compra com a decis\u00e3o tomada; antes mesmo de ter contato direto com um vendedor. Isso acontece quando a pessoa se encontra na 4\u00aa etapa da jornada de compra.<\/strong><\/p>\n

Para alcan\u00e7ar\u00a0o objetivo final de todo neg\u00f3cio, ou seja, a venda<\/strong>\u00a0\u00e9 essencial conhecer as 4 etapas pela qual seu cliente em potencial transita.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Jornada<\/p>\n

Cada um de n\u00f3s temos nossa jornada individual. Estamos falando de pessoas. Cada um tem um “time”. Mas uma coisa \u00e9 certa, hoje em dia a busca pela informa\u00e7\u00e3o antes de efetuar qualquer compra \u00e9 a pr\u00e1tica mais comum entre todos os diversos perfis de consumidores que existe!<\/strong> Antes de tomarmos nossa decis\u00e3o de compra certamente pesquisamos sobre o produto ou servi\u00e7o antes de entrarmos em contato com o vendedor ou empresa. Concorda? Ent\u00e3o seguimos!<\/p>\n

Jornada de Compra<\/strong><\/h2>\n

A jornada de compra \u00e9 um modelo usado nas estrat\u00e9gias de Inbound Marketing<\/strong> para estabelecer e identificar em qual momento da intera\u00e7\u00e3o com a sua marca o cliente, ou potencial cliente, est\u00e1.<\/p>\n

Dito isso vale uma retrospectiva de como aconteciam as compras antes da internet.<\/strong> Voc\u00ea, influenciado por comerciais de TV e\/ou r\u00e1dio, ia at\u00e9 uma loja f\u00edsica para procurar determinado produto ou servi\u00e7o. Ou o fazia, quando realmente tinha uma necessidade latente. Ah! Quase esque\u00e7o do detalhe importante. A pesquisa. Sim, a pesquisa era feito “na unha”, ou melhor, gastando sola de sapato mesmo…<\/p>\n

Hoje a l\u00f3gica da influ\u00eancia, necessidade, pesquisa e decis\u00e3o \u00e9 basicamente a mesma, por\u00e9m muito mais interativa, din\u00e2mica e veloz. Com a internet, as m\u00eddias digitais e as redes sociais o poder de persuas\u00e3o e influ\u00eancia das empresas se potencializou.<\/strong><\/p>\n

Definida em qual etapa da jornada de compra o cliente se encontra, por meio de estrat\u00e9gias de marketing digital, a defini\u00e7\u00e3o do planejamento de comunica\u00e7\u00e3o entra em a\u00e7\u00e3o. Marketing de conte\u00fado, m\u00eddia paga, e-mails, etc.<\/p>\n

Como sabemos em que fase o consumidor est\u00e1? Uma das maneiras \u00e9 por meio de ferramentas como Google Analytics. Outra forma \u00e9\u00a0definindo sua persona<\/a><\/strong> e tra\u00e7ando um planejamento de conte\u00fado<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Etapas da Jornada de Compra<\/strong><\/h2>\n

1. Descoberta<\/h2>\n

Nesse momento o cliente ainda n\u00e3o tem certeza que possui um problema, uma necessidade ou um desejo.<\/strong> O que antes era papel da TV despertar, agora \u00e9 papel da internet, j\u00e1 que mais de 50% da popula\u00e7\u00e3o mundial est\u00e1 conectada a rede. Nesta fase a pessoa pesquisa por algo amplo e at\u00e9 subjetivo, e a\u00ed encontra um conte\u00fado relevante em uma rede social, um an\u00fancio em um v\u00eddeo no youtube, ou at\u00e9 mesmo na publica\u00e7\u00e3o de um amigo que comprou algo, gostou e postou. Aqui cabe uma ressalva que se chama “retroalimentar os sistemas de buscas”.<\/strong><\/p>\n

2. Reconhecimento<\/h2>\n

Aqui \u00e9 a etapa em que\u00a0<\/strong>o cliente j\u00e1 pesquisou ou viu um conte\u00fado que despertou seu interesse; <\/strong>j\u00e1 identificou inclusive poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. O objetivo principal aqui \u00e9 \u201ccriar\u201d uma necessidade no seu cliente em potencial e encaminh\u00e1-lo sutilmente para a sua solu\u00e7\u00e3o<\/strong>. Mas, isso precisa ser feito com cuidado, sutileza e de maneira honesta. O cliente percebe manipula\u00e7\u00f5es. Isso pode ser o fim de uma rela\u00e7\u00e3o que nem come\u00e7ou.<\/p>\n

3. Considera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Aqui a pessoa, ainda navegando na rede despertou o interesse por algo, reconheceu que voc\u00ea pode ser a solu\u00e7\u00e3o mas ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido. Ent\u00e3o, passa a procurar respostas mais espec\u00edficas para o problema. Buscar diferenciais. Encontrar valor agregado, autoridade no assunto, garantias de que est\u00e1 caminhando para fazer a melhor escolha quando chegar a decis\u00e3o. Veja, aqui seu neg\u00f3cio deve se destacar! Apresentar os diferenciais. Ser mais espec\u00edfico em seu conte\u00fado, por exemplo. Fazer uma comunica\u00e7\u00e3o mais direta.<\/p>\n

4. Decis\u00e3o<\/h2>\n

Aqui a decis\u00e3o est\u00e1 praticamente tomada. A pessoa quer aquilo. Ela vai comprar! Talvez ainda n\u00e3o saiba de quem. Qual marca \u00e9 a melhor… Mas nessa etapa ela j\u00e1 decidiu que quer! Neste momento s\u00e3o analisadas as op\u00e7\u00f5es do mercado. Aqui \u00e9 o momento de enfatizar os seus diferenciais. Talvez oferecer um benef\u00edcio, garantias. E mostrar sem deixar d\u00favidas que a sua solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor do mercado.<\/p>\n

Muitas empresas focam sua comunica\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00f5es nas etapas 2 e 3.<\/h3>\n

\"jornada<\/p>\n

Aqui vale um parenteses. A estrat\u00e9gia de Inbound Marketing atinge resultado de m\u00e9dio-longo prazo. O grande diferencial \u00e9 que tende a ser um resultado ascendente e constante. Os passos devem ser dados com estrat\u00e9gia. Encontrar os usu\u00e1rios que est\u00e3o na primeira etapa \u00e9 uma oportunidade de nutri\u00e7\u00e3o; para na hora certa voc\u00ea ser lembrado. A segunda e a terceira etapa \u00e9 v\u00e1lida, claro. Mas neste caso \u00e9 preciso um esfor\u00e7o em conhecer al\u00e9m da sua persona, a sua concorr\u00eancia.<\/p>\n

Identificar a etapa da jornada de compra n\u00e3o corta caminho, mas o torna assertivo!<\/strong><\/p>\n

\"jornada<\/p>\n

Exemplo pr\u00e1tico de uma Jornada de Compra<\/h2>\n

A equipe de marketing de uma empresa de produtos sustent\u00e1veis preparou uma s\u00e9rie de artigos, cobrindo toda a jornada da sua persona<\/strong>.<\/p>\n

Luana, 27 anos, engenheira, procurando sobre impacto ambiental e novos materiais, encontra um dos primeiros textos da etapa de descoberta. \u201cMicro pl\u00e1sticos nos oceanos e o que voc\u00ea tem a ver com isso?\u201d<\/em> O t\u00edtulo chama aten\u00e7\u00e3o e ao clicar ela entra no blog da empresa. No conte\u00fado, encontra muita informa\u00e7\u00e3o, dados de institutos s\u00e9rios, o que gera credibilidade e, ao final do texto o gatilho \u201co que voc\u00ea tem a ver com isso. Como voc\u00ea pode ajudar a mudar esse quando? Suas escolhas…\u201d<\/em>.<\/strong> Sutilmente o conte\u00fado vende a ideia de Luana adquirir um copo eco. Mas, vale lembrar que, nesta etapa, ela n\u00e3o estava pensando em comprar um copo eco quando acessou esse material…<\/p>\n

Ap\u00f3s ler sobre o assunto, aquilo ficou na cabe\u00e7a de Luana. A semente foi plantada.<\/strong> Ao procurar por textos mais espec\u00edficos, se depara com outro artigo: \u201cPor que usar meu copo eco?\u201d<\/em>. Nesta etapa Luana j\u00e1 despertou um interesse pelo copo, reconhece que \u00e9 uma maneira de \u201cfazer a parte dela\u201d com rela\u00e7\u00e3o a quest\u00f5es de impacto ambiental, ainda que use pl\u00e1stico. Ele gosta do que l\u00ea e concorda. (etapa 2 e 3)<\/strong><\/p>\n

A partir da\u00ed, quando a Luana j\u00e1 sabe de maneira mais especificamente o que quer<\/strong>, \u201cminimizar o impacto que causa ao meio ambiente.\u201d<\/em> Chegou a hora de apresentar o seu produto de maneira mais direta e incisiva como a solu\u00e7\u00e3o. Seja porque voc\u00ea investe em outras a\u00e7\u00f5es de sustentabilidade ou porque seu produto causa menos impactos que outro. Ou ainda se possui outros diferenciais como acess\u00f3rios para carregar o copo, etc. (considerando que voc\u00ea \u00e9 a empresa do nosso exemplo). (etapa 4)<\/strong><\/p>\n

O segredo aqui \u00e9 conquistar o cliente mostrando confian\u00e7a e credibilidade<\/strong>. Pode sempre haver a necessidade de nutrir com mais conte\u00fado. Essa etapa da jornada termina mostrando porque o copo eco \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o do que continuar com descart\u00e1veis e ainda, \u00e9 o momento de oferecer um diferencial para que efetue a primeira compra ao inv\u00e9s de ir aos concorrentes, que certamente ela j\u00e1 passou pelo conte\u00fado deles.<\/strong><\/p>\n

Se a jornada for constru\u00edda da maneira correta, o cliente reconhece a sua empresa como uma autoridade no assunto. Nesse caso a chance de o cliente fechar um neg\u00f3cio \u00e9 maior.<\/strong><\/h4>\n

Mas a jornada de compra n\u00e3o precisa exatamente acabar a\u00ed. \u00c9 sempre uma boa pr\u00e1tica fazer um acompanhamento do cliente, um p\u00f3s-venda<\/strong>. No exemplo anterior, a equipe de marketing<\/strong> pode nutrir esse cliente encaminhando artigos com novidades e at\u00e9 not\u00edcias. Convidar para seguir nas redes, seguir de volta e interagir!<\/p>\n

Afinal, \u00e9 muito mais barato manter um cliente<\/strong> do que conquistar um novo. E, se ele gostar da sua marca, produto ou servi\u00e7o, ainda pode se tornar um defensor. Vale lembrar que o boca-a-boca ainda \u00e9 uma das ferramentas de marketing mais poderosas.<\/strong><\/p>\n

Por fim, \u00e9 necess\u00e1rio deixar algo bem claro. A jornada de compra n\u00e3o \u00e9 100% exata. Afinal, estamos falando de pessoas!<\/strong> Por exemplo, um cliente pode passar por ela \u201cvoando\u201d e fechar o neg\u00f3cio bem r\u00e1pido. Outro pode ir mais devagar e procurar bastante antes de tomar uma decis\u00e3o. Alguns podem at\u00e9 voltar as etapas, enquanto outros, podem pul\u00e1-las.<\/strong> Tudo isso \u00e9 normal e faz parte do trabalho. O importante \u00e9 sempre confiar no conte\u00fado, ter paci\u00eancia e estar preparado para entreg\u00e1-lo no melhor momento poss\u00edvel.<\/p>\n

Precisa de ajuda para identificar em que etapa da Jornada de Compra seu cliente est\u00e1? Entre em contato e solicite um diagn\u00f3stico gratuito. Aumente suas vendas! <\/strong><\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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