{"id":1601,"date":"2020-04-23T15:07:18","date_gmt":"2020-04-23T18:07:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/?p=1601"},"modified":"2021-07-26T11:09:11","modified_gmt":"2021-07-26T14:09:11","slug":"relacao-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/relacao-de-consumo\/","title":{"rendered":"Rela\u00e7\u00e3o de Consumo em tempos de Pandemia &#8211; O que ser\u00e1 que muda depois que tudo isso passar?"},"content":{"rendered":"<!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('audio');<\/script><![endif]-->\n<audio class=\"wp-audio-shortcode\" id=\"audio-1601-1\" preload=\"none\" style=\"width: 100%;\" controls=\"controls\"><source type=\"audio\/mpeg\" src=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Relacao-de-Consumo.mp3?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Relacao-de-Consumo.mp3\">https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Relacao-de-Consumo.mp3<\/a><\/audio>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A repercuss\u00e3o da pandemia \u00e9 algo not\u00f3rio na sociedade e n\u00e3o precisa ser especialista para dizer isso. Tanto na quest\u00e3o de sa\u00fade p\u00fablica, quanto no \u00e2mbito pol\u00edtico como nos impactos econ\u00f4micos \u00e9 algo in\u00e9dito na hist\u00f3ria do Brasil. Neste panorama estamos experienciando mudan\u00e7as significativas na rela\u00e7\u00e3o de consumo, que tem migrado substancialmente para o universo digital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 pouco tempo uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/buscas-online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>pesquisa Google\/Ipsos, Global Retail Study<\/strong>,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> atribuiu um \u00edndice de 70% nas buscas online por brasileiros e brasileiras como parte do h\u00e1bito na jornada de compra. Como voc\u00eas acreditam que est\u00e1 esse comportamento digital agora? Atualmente mais de 90% dos consumidores pesquisam online, antes da decis\u00e3o de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As vendas online<\/span> <strong><a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/economia\/compras-pela-internet-disparam-ate-40-com-impacto-do-novo-coronavirus\/\">aumentaram em 40%<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> desde que come\u00e7aram as medidas de isolamento social como m\u00e9todo preventivo ao COVID-19, em mar\u00e7o de 2020. De l\u00e1 para c\u00e1, mesmo com a flexibiliza\u00e7\u00e3o da medida, <strong>as vendas online<\/strong> seguem com \u00edndices crescentes. Ou seja, mesmo com a abertura de lojas f\u00edsicas e atendimentos presenciais, esse impacto de compras online tende a permanecer no p\u00f3s pandemia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enquanto alguns neg\u00f3cios sofreram impacto negativo, outros tiveram uma resposta <strong>econ\u00f4mica positiva<\/strong>. E, quem se adaptou, conseguiu minimamente equilibrar as contas.<\/span><\/p>\n<h2><b>Adaptabilidade de neg\u00f3cio na pandemia com olho no futuro<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transforma\u00e7\u00e3o digital foi acelerada pelo cen\u00e1rio de crise de sa\u00fade causada pelo COVID-19, isso \u00e9 um fato. Segmentos de mercado tiveram que se reinventar. Pequenas e m\u00e9dias empresas buscaram mecanismos para atender seus clientes de modo online, remoto, digital, entre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira a\u00e7\u00e3o que restaurantes que n\u00e3o tinham a op\u00e7\u00e3o de delivery, por exemplo, fizeram foi, se adequar ao novo cen\u00e1rio, entrar em aplicativos de entrega ou contratar um profissional para tal fun\u00e7\u00e3o.<strong> Precisaram agir r\u00e1pido!\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como com\u00e9rcios que antes n\u00e3o tinham presen\u00e7a digital, para n\u00e3o fechar, melhoraram suas p\u00e1ginas e perfis em redes sociais, montaram sites, ainda que b\u00e1sicos. E, assim, a transforma\u00e7\u00e3o digital se tornou um grande tsunami para todo tipo de neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, para driblar os per\u00edodos de <strong>\u201clockdown\u201d<\/strong> ou de funcionamento intermitente, o delivery ganhou espa\u00e7o em lojas de roupa, brinquedo, e tudo o que existia antes do COVID-19. O delivery e o pedido para \u2018retirada da loja\u2019 foram as primeiras a\u00e7\u00f5es vistas como \u201ct\u00e1bua de salva\u00e7\u00e3o\u201d. Mas como saber que haviam essas op\u00e7\u00f5es? Como escolher o que comprar para pedir que entregasse em casa ou retirar na porta, sem ver? A <strong>rela\u00e7\u00e3o de consumo<\/strong> se tornou complexa e a busca por promover uma boa experi\u00eancia para o cliente, intensa. N\u00e3o \u00e9 novidade que se pode comprar quase tudo pela internet. Mas agora a<strong> concorr\u00eancia online est\u00e1 maior.<\/strong> Essa \u00e9 uma forte tend\u00eancia que deve permanecer depois que tudo isso passar. Quem n\u00e3o estava na rede, teve que entrar. Quem n\u00e3o entrou, provavelmente fechou as portas. E quem segue resistente \u00e0 <strong>transforma\u00e7\u00e3o digital,<\/strong> tende a n\u00e3o ir muito longe&#8230;\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Dicas &amp; Pontos de Aten\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com esta vis\u00e3o de aumento da concorr\u00eancia digital a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, a efici\u00eancia e a experi\u00eancia do cliente \u00e9 que v\u00e3o estreitar a rela\u00e7\u00e3o de consumo. Compre, compre, compre. Cupom de desconto. Frete gr\u00e1tis. Parcelamento sem juros. Enfim, coisas corriqueiras n\u00e3o s\u00e3o diferenciais atrativos. E isso <strong>\u00e9 uma mudan\u00e7a cultural<\/strong> que tende a perdurar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste momento algumas coisas est\u00e3o mais latentes pois <strong>as prioridades mudaram nessa rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/strong> Portanto, estar atento \u00e0s oportunidades \u00e9 saber diferenciar despesa de investimento. E, por mais que o foco seja manter minimamente o caixa, existem \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">times<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d que s\u00e3o estrat\u00e9gicos na ordem das prioridades.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Investimento digital<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com cautela para n\u00e3o tomar decis\u00e3o errada, vender um bem m\u00f3vel ou im\u00f3vel, ou ainda mexer de maneira t\u00e1tica em alguma aplica\u00e7\u00e3o ou fundo de reserva, \u00e9 uma hip\u00f3tese para investir na transforma\u00e7\u00e3o digital do seu neg\u00f3cio. Avaliando bem onde e quanto investir, para <strong>garantir a oportunidade do momento.<\/strong> Afinal, \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o, do ponto de vista econ\u00f4mico, um tanto quanto imprevis\u00edvel. Por\u00e9m, ficar de fora tamb\u00e9m \u00e9 um risco.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, falando em risco, para quem atua com gest\u00e3o de risco est\u00e1 mais f\u00e1cil tra\u00e7ar estrat\u00e9gias. Em especial no caso de empresas que possuem cultura digital. Existem multinacionais, por exemplo, que em sua <strong>pol\u00edtica de governan\u00e7a<\/strong> t\u00eam tra\u00e7ado e documentado um plano de conting\u00eancia para situa\u00e7\u00f5es de pandemia. E sabe porque existe isso? Porque n\u00e3o \u00e9 a primeira vez que o mundo passa por isso. N\u00e3o vivenciamos a <\/span><b>pandemia da<\/b> <a href=\"https:\/\/saude.abril.com.br\/blog\/tunel-do-tempo\/semelhancas-covid-pandemias-passado\/\"><b>peste bub\u00f4nica<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, mas a humanidade passou por ela no s\u00e9culo 14. E quem trabalha com gest\u00e3o de risco, certamente aprecia o estudo da hist\u00f3ria tal qual da matem\u00e1tica. &#x1f609;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste momento o grande ponto de aten\u00e7\u00e3o que podemos destacar \u00e9 o crescimento de tudo o que pode ser feito e explorado no ambiente digital. N\u00e3o s\u00f3 pelo fato de terem no mundo mais de <strong>4 bilh\u00f5es de pessoas conectadas,<\/strong> mas por ser uma sa\u00edda segura para estabelecer relacionamento entre empresas, fornecedores e consumidores. E tamb\u00e9m, por alguns sistemas possibilitarem relat\u00f3rios precisos de retorno sobre o investimento.<\/span><\/p>\n<h3><b>Transforma\u00e7\u00e3o na Cultura Digital das Empresas e a Rela\u00e7\u00e3o de Consumo<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em 2020 o Instagram superou a marca de <strong>1 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios<\/strong>. Outras plataformas est\u00e3o crescendo, algumas est\u00e3o surgindo e tendo que aperfei\u00e7oar seus sistemas de seguran\u00e7a digital.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A popula\u00e7\u00e3o com maior renda e que continuam com seus trabalhos remotos e seus sal\u00e1rios garantidos, encontram no digital a maneira de consumir e pagar suas contas. A exemplo disso, as transa\u00e7\u00f5es online aumentaram 200% com rela\u00e7\u00e3o a<strong> pagamentos via link.<\/strong> Mas n\u00e3o h\u00e1 ilus\u00e3o aqui. Os consumidores est\u00e3o com perfil cauteloso e considerando sites e marcas com as quais j\u00e1 se relacionavam. A confiabilidade tem sido a chave deste momento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o comportamento na <strong>rela\u00e7\u00e3o de consumo<\/strong> est\u00e1 pautado tamb\u00e9m em uma vis\u00e3o priorit\u00e1ria e sustent\u00e1vel, diante de um cen\u00e1rio econ\u00f4mico incerto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro dessa mudan\u00e7a cultural na rela\u00e7\u00e3o de consumo est\u00e1 tamb\u00e9m uma reavalia\u00e7\u00e3o na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e formatos de trabalho. Empresas come\u00e7am a perceber o quanto gastavam, por exemplo, em viagens que poderiam ser resolvidas com reuni\u00f5es por meio remoto. E, neste cen\u00e1rio, uma vis\u00e3o otimista \u00e9 que <strong>solu\u00e7\u00f5es digitais,<\/strong> sistemas de seguran\u00e7a de dados, produtos e servi\u00e7os de software e outras ferramentas do universo digital, possivelmente v\u00e3o ganhar <strong>novo f\u00f4lego e valor no mercado;<\/strong> agora e depois.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dados de mercado embasam essa vis\u00e3o promissora. <strong>Infoprodutos<\/strong> e produtos digitais comercializados no meio eletr\u00f4nico cresceram mais de 30% em 2020. Apesar da queda em pequenos varejos, as vendas online de grandes varejistas tendem a manter bons \u00edndices de vendas.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.agenciasantafe.com.br\/e-book-estrategias-marketing-momentos-crise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-2500\" src=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_02_1-scaled.jpg\" alt=\"Ebook - Marketing Digital para momento de crise\" width=\"2560\" height=\"681\" srcset=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_02_1-scaled.jpg 2560w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_02_1-300x80.jpg 300w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_02_1-1024x273.jpg 1024w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_02_1-768x204.jpg 768w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_02_1-1536x409.jpg 1536w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_02_1-2048x545.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><b>O que ser\u00e1 que muda depois que tudo isso passar?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A rela\u00e7\u00e3o de consumo, tanto de produtos quanto de servi\u00e7o \u00e9 algo que est\u00e1 acontecendo. Ent\u00e3o, escrever sobre isso enquanto tudo acontece \u00e9 como <em>\u201ctrocar o pneu com o carro andando\u201d<\/em>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que podemos trazer com o m\u00ednimo de certeza \u00e9 que at\u00e9 mesmo a ida ao supermercado pode ser evitada, usando a compra online. E, mesmo depois que tudo isso passar, <strong>essa cultura digital tende a ficar.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Claro que em um primeiro momento todos ir\u00e3o querer sair, viajar, ir \u00e0s lojas, espa\u00e7os culturais. Mas certamente uma coisa vai permanecer: <strong>a pesquisa online antes de decidir<\/strong> onde fazer a reserva, onde comprar e at\u00e9 mesmo j\u00e1 comprar o voucher para pegar a fila VIP. Isso j\u00e1 era uma realidade antes da pandemia. Faz parte da jornada de compra desde antes de tudo isso come\u00e7ar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra coisa que certamente vai ficar, por um bom tempo \u00e9 o uso do \u00e1lcool e o olhar atento quanto \u00e0s <strong>quest\u00f5es de higiene sanit\u00e1ria<\/strong>. As pessoas foram impactadas e passaram a olhar coisas que n\u00e3o observavam antes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os valores tamb\u00e9m mudaram e est\u00e3o diretamente ligados a essa <strong>rela\u00e7\u00e3o de consumo<\/strong>. Em outras palavras, os consumidores est\u00e3o mais atentos para comprar de empresas que est\u00e3o conectadas com seus princ\u00edpios. Sejam eles sociais, ambientais ou at\u00e9 mesmo pol\u00edticos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enfim, a maior mudan\u00e7a identificada at\u00e9 o momento nessa rela\u00e7\u00e3o de consumo \u00e9 que <strong>as pessoas se adaptam r\u00e1pido<\/strong> a fazer compras online. Conseguem filtrar o que de fato precisam.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Controlam a impulsividade e, ainda que o uso do cart\u00e3o de cr\u00e9dito seja algo comum para esse p\u00fablico, s\u00e3o pessoas que est\u00e3o cada vez mais exigentes. Nesse contexto, a <strong>confian\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o de consumo<\/strong> \u00e9 um fator determinante na decis\u00e3o de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, investir no relacionamento e na presen\u00e7a digital \u00e9 algo que certamente ir\u00e1 render frutos, <strong>agora e no futuro.<\/strong> O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o \u00e9 novidade e tende a sair mais forte disso tudo. <strong>Comece sua transforma\u00e7\u00e3o digital agora<\/strong> e conte com a Santa F\u00e9\/FALOMI na sua transi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A repercuss\u00e3o da pandemia \u00e9 algo not\u00f3rio na sociedade e n\u00e3o precisa ser especialista para dizer isso. Tanto na quest\u00e3o de sa\u00fade p\u00fablica, quanto no \u00e2mbito pol\u00edtico como nos impactos econ\u00f4micos \u00e9 algo in\u00e9dito na hist\u00f3ria do Brasil. 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A rela\u00e7\u00e3o de consumo mudou e nunca mais ser\u00e1 a mesma!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/relacao-de-consumo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Rela\u00e7\u00e3o de Consumo - Qual o impacto depois que a pandemia passar?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Algo invis\u00edvel causou um impacto tang\u00edvel. As prioridades agora s\u00e3o outras. 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