{"id":1938,"date":"2020-09-09T11:30:31","date_gmt":"2020-09-09T14:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/?p=1938"},"modified":"2020-09-07T12:10:42","modified_gmt":"2020-09-07T15:10:42","slug":"encantar-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/encantar-o-cliente\/","title":{"rendered":"Como continuar vendendo? Encantar o cliente \u00e9 a chave!"},"content":{"rendered":"<!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('audio');<\/script><![endif]-->\n<audio class=\"wp-audio-shortcode\" id=\"audio-1938-1\" preload=\"none\" style=\"width: 100%;\" controls=\"controls\"><source type=\"audio\/mpeg\" src=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/COMO-CONTINUAR-VENDENDO.mp3?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/COMO-CONTINUAR-VENDENDO.mp3\">https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/COMO-CONTINUAR-VENDENDO.mp3<\/a><\/audio>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a mudan\u00e7a no perfil do consumidor nesses \u00faltimos tempos, as buscas por conte\u00fado online aumentou bem como as compras.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mas se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 conseguindo <strong>garantir uma receita,<\/strong> e n\u00e3o tem sentido aumento de compra e venda no seu neg\u00f3cio, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">seja qual for sua atividade e \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, continue lendo porque certamente nesse texto voc\u00ea ir\u00e1 encontrar ideias ou gatilhos para aplicar e engajar melhor seus clientes. E, para continuar vendendo, encantar o seu cliente deve fazer parte da sua estrat\u00e9gia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A\u00e7\u00f5es que geram credibilidade fidelizam os clientes o que j\u00e1 \u00e9 um passo para manter a balan\u00e7a financeira equilibrada. Para atrair clientes novos \u00e9 essencial o <strong>uso das redes sociais<\/strong> adequadas ao seu perfil de neg\u00f3cio alinhada ao perfil do seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recentemente o <strong>SEBRAE<\/strong> publicou alguns dados sobre os setores mais afetados pela crise, com ideias de como sobreviver a ela do ponto de vista pr\u00e1tico administrativo<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fatores externos como a instabilidade econ\u00f4mica est\u00e3o fora do nosso controle, ent\u00e3o reclamar n\u00e3o resolve. Por isso \u00e9 preciso procurar <strong>solu\u00e7\u00f5es criativas.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para neg\u00f3cios B2C a situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 relativamente mais simples porque as pessoas n\u00e3o pararam de comprar; muito pelo contr\u00e1rio, <strong>as compras online aumentaram<\/strong>, de modo geral mais de 60%.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma livraria de Volta Redonda \u00e9 um bom exemplo. Se adaptou r\u00e1pido ao \u201cabre e fecha do com\u00e9rcio\u201d e transformou as rodas de conversa que promovia no espa\u00e7o f\u00edsico em evento online. Passou a fazer ainda a venda de livros por meio digital, com\u00a0 servi\u00e7o de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Delivery <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><strong><a href=\"https:\/\/diariodovale.com.br\/tempo-real\/livrarias-de-volta-redonda-se-reinventam-na-pandemia-atraves-do-atendimento-online\/\">viu suas vendas aumentarem 10% no per\u00edodo de isolamento social<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro exemplo s\u00e3o as <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.terra.com.br\/noticias\/coronavirus\/empresas-de-eventos-corporativos-preparam-retomada-das-atividades-com-protocolos-de-seguranca,0eef123e6a45f24d13a7a4537c2db9d1tdxhmyco.html\">empresas de eventos corporativos que est\u00e3o se articulando para voltar com seguran\u00e7a<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>.<\/strong> Estar atento aos protocolos de sa\u00fade e divulgar as a\u00e7\u00f5es ligadas a essa quest\u00e3o \u00e9 um atrativo relevante no atual momento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o cliente j\u00e1 encantado voc\u00ea gera credibilidade e ganha visibilidade frente \u00e0 concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No universo B2B o impacto foi proporcionalmente maior, mas a proposta deste conte\u00fado cabe tamb\u00e9m para este perfil. Afinal, o foco \u00e9 <strong>encantar o cliente para reter e vender.<\/strong> Ent\u00e3o vamos as sugest\u00f5es de como encantar seu cliente!\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>O caminho para o encantamento<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a seu cliente. Fa\u00e7a pesquisa, use formul\u00e1rios do <strong>Google<\/strong> para entender o que \u00e9 mais relevante para ele nesse momento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A palavra \u201chumanizar\u201d est\u00e1 sendo bastante usada, mas at\u00e9 isso parece confundir um pouco as pessoas. Para conseguir encantar seu cliente, a chave \u00e9 conhecer bem quem ele \u00e9.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Para atender \u00e9 preciso conhecer. Estreitar a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o que vai estabelecer uma <strong>rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/strong> E \u00e9 a\u00ed onde voc\u00ea ganha o cliente e o encanta.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comunica\u00e7\u00e3o digital \u00e9 uma coisa, linguagem rob\u00f3tica \u00e9 outra. O uso do Whatsapp na sua <a href=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/estrategia-de-marketing-digita\/\">estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ser\u00e1 essencial nesse momento. Afinal, qual canal \u00e9 mais direto e humano hoje em dia? Ainda que use o <strong>whatsapp<\/strong> empresa&#8230;\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando falamos que comunica\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o \u00e9 linguagem rob\u00f3tica estamos dizendo que precisamos trabalhar a <strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong> integrada com a humana. N\u00e3o dispare e-mails de um remetente que seu cliente n\u00e3o pode responder. Esse \u00e9 s\u00f3 um exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro exemplo, mas esse que devemos usar, \u00e9 o CRM. Certamente ir\u00e1 ajudar. A ferramenta digital sistematiza a gest\u00e3o de <strong>relacionamento com o cliente<\/strong> de tal forma que, otimiza seu tempo, organiza a comunica\u00e7\u00e3o e funciona ainda como um filtro para identificar oportunidades onde vale a pena investir energia e tempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o de nutri\u00e7\u00e3o<\/strong> feita ap\u00f3s uma pesquisa vai proporcionar entregas de valor e isso com o tempo vai encantar o seu cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Comunica\u00e7\u00e3o Estrat\u00e9gica para Encantar o Cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea tem uma loja f\u00edsica atualmente ter a op\u00e7\u00e3o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Delivery <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">e retirar na loja \u00e9 b\u00e1sico. Decorar o espa\u00e7o f\u00edsico pode parecer bobeira, mas acredite, n\u00e3o \u00e9. <strong>A psicologia explica<\/strong> como o apelo visual funciona despertando gatilhos cerebrais de neurotransmissores que influenciam, ainda que inconscientemente, ao ato de comprar. Por isso, ao contr\u00e1rio da loja f\u00edsica, o espa\u00e7o virtual deve ser mais <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">clean <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">e com acessibilidade para que a pessoa encontre o que ela quer em poucos cliques.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deve ser <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">clean <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">para n\u00e3o ter dispers\u00e3o visual, afinal, <strong>ao contr\u00e1rio da loja f\u00edsica<\/strong>, n\u00e3o tem um vendedor com persuas\u00e3o para garantir a aten\u00e7\u00e3o do cliente no \u2018comprar\u2019. Ainda que existam atendentes virtuais, em um clique a pessoa est\u00e1 fora do seu ambiente digital. Logo, tenha um espa\u00e7o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">clean<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, acess\u00edvel e que a navega\u00e7\u00e3o seja atrativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim, estamos no momento onde promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o bem vindas. Seja com descontos, frete gr\u00e1tis, prazo de entrega mais curto que o da concorr\u00eancia, <strong>brindes inusitados<\/strong>, forma de pagamento diferenciada; a promo\u00e7\u00e3o precisa ser algo que o cliente veja vantagem, do contr\u00e1rio, ser\u00e1 s\u00f3 mais uma.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Fa\u00e7a diferente.<\/strong> Ofere\u00e7a brindes que fa\u00e7a sentido e <strong>gere valor.<\/strong> Muitas vezes itens infantis, escolares ou algo que fuja do convencional, mesmo que n\u00e3o tenha nenhuma rela\u00e7\u00e3o com o seu neg\u00f3cio pode gerar muito mais valor nesse momento. Se o seu cliente estiver com crian\u00e7a em casa, brindes como livro para pintar, massinha de modelar ou adesivos, certamente v\u00e3o agradar. Mas, para <strong>garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>, use o formul\u00e1rio e d\u00ea op\u00e7\u00f5es de brindes para ele escolher; dentro do que voc\u00ea tem para oferecer claro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Use todas as ferramentas digitais dispon\u00edveis. Invista em m\u00eddia paga para se destacar. O encantamento do cliente est\u00e1 no relacionamento. <strong>E-mail marketing e whatsapp<\/strong> s\u00e3o os 2 principais caminhos agora. Mas sozinhos, n\u00e3o te destacam na rede.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Para encantar o cliente voc\u00ea precisa basicamente de 3 coisas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1 &#8211; Seu produto ou servi\u00e7o precisa ter qualidade;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2 &#8211; O p\u00f3s venda deve ser mais acolhedor do que a pr\u00f3pria venda em si;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">3 &#8211; A comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica deve mostrar, sem deixar d\u00favida, o motivo do seu produto ser a melhor op\u00e7\u00e3o do mercado! Tenha o depoimento de clientes a seu favor &#x1f609;<\/span><\/p>\n<h3><b>Outros pontos de Aten\u00e7\u00e3o!<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 que n\u00e3o temos controle sobre a <strong>instabilidade econ\u00f4mica<\/strong> a sugest\u00e3o, para quem trabalha com estoque \u00e9: diminu\u00ed-lo para n\u00e3o perder produtos por passar o prazo de validade ou n\u00e3o ter vaz\u00e3o. Quem estiver com muito estoque fa\u00e7a promo\u00e7\u00e3o! Atuar ainda com prazos maiores e <strong>atendimento personalizado<\/strong> pode ajudar a aumentar suas vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ampliar o leque de fornecedores \u00e9 outra maneira de lidar com o fator externo da economia, pois aumentando sua rede consequentemente ter\u00e1 <strong>maior poder de negocia\u00e7\u00e3o<\/strong> e poder\u00e1 repassar isso aos seus clientes. E que cliente n\u00e3o fica encantado quando a negocia\u00e7\u00e3o o favorece, n\u00e3o \u00e9 mesmo?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estar presente nos Marketplaces \u00e9 tamb\u00e9m uma maneira de ganhar presen\u00e7a digital, se colocando como concorrente, ampliando seu raio de atua\u00e7\u00e3o e garantindo algumas vendas. Os <strong>marketplaces<\/strong> \u00e9 um modelo de neg\u00f3cio que consiste em colocar os seus produtos em grandes sites que servem como vitrine.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas quest\u00f5es como ter uma pol\u00edtica interna para entender como funciona o seu capital de giro ir\u00e1 ajudar o setor administrativo a identificar quando \u00e9 preciso procurar por um empr\u00e9stimo e quando o controle do fluxo de caixa est\u00e1 positivo sem necessidade de aporte externo. <strong>Fazer um controle de aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong>, estoque, entrada e sa\u00edda \u00e9 essencial para equilibrar custo fixo e vari\u00e1vel, bem como percentual de lucro l\u00edquido e lucro real. Essa parte \u00e9 interna e est\u00e1 diretamente ligada ao encantamento do seu cliente interno. O clima dentro da empresa precisa estar bom para que as coisas fluam melhor!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso de quem optar por <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">e-commerce<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> investir em ferramentas e softwares com intelig\u00eancia artificial que recupera os carrinhos abandonados certamente ir\u00e1 <strong>impulsionar o aumento das vendas<\/strong>. Sempre atrelado a uma comunica\u00e7\u00e3o de encantamento, para trazer o cliente de volta fazendo com que ele veja valor nessa rela\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Espero que tenham gostado das nossas sugest\u00f5es e que tenhamos provocado algumas reflex\u00f5es <strong>que reverberem em vendas!\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a mudan\u00e7a no perfil do consumidor nesses \u00faltimos tempos, as buscas por conte\u00fado online aumentou bem como as compras.\u00a0Mas se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 conseguindo garantir uma receita, e n\u00e3o tem sentido aumento de compra e venda no seu neg\u00f3cio, seja qual for sua atividade e \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, continue lendo porque certamente nesse&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1940,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como continuar vendendo? 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