{"id":2049,"date":"2020-10-27T15:43:24","date_gmt":"2020-10-27T18:43:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/?p=2049"},"modified":"2021-08-17T17:08:52","modified_gmt":"2021-08-17T20:08:52","slug":"marketing-humanizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/marketing-humanizado\/","title":{"rendered":"Marketing Humanizado &#8211; Estrat\u00e9gia ou modelo de neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"<!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('audio');<\/script><![endif]-->\n<audio class=\"wp-audio-shortcode\" id=\"audio-2049-1\" preload=\"none\" style=\"width: 100%;\" controls=\"controls\"><source type=\"audio\/mpeg\" src=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Mkt-Humanizado.mp3?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Mkt-Humanizado.mp3\">https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Mkt-Humanizado.mp3<\/a><\/audio>\n<p style=\"text-align: center;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing humanizado tem a ver com conex\u00f5es interpessoais. Ou seja, \u00e9 mais que uma estrat\u00e9gia de vendas. \u00c9 um posicionamento!<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na busca por se destacar no mercado e fidelizar clientes, as empresas est\u00e3o cada vez mais buscando estrat\u00e9gias que criem conex\u00f5es entre as pessoas. Dentro do contexto da transforma\u00e7\u00e3o digital, para aumentar os lucros \u00e9 preciso ter engajamento. Para isso \u00e9 fundamental ter presen\u00e7a digital e<\/span><a href=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/encantar-o-cliente\/\"> <b>cliente satisfeito<\/b><\/a><b>.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente sempre foi prova social. Afinal, quem nunca recebeu uma indica\u00e7\u00e3o que influenciou na decis\u00e3o de compra ou aquisi\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o? Atualmente essa indica\u00e7\u00e3o ou prova social \u00e9 tamb\u00e9m chamada de \u2018avalia\u00e7\u00e3o\u2019. Quando um cliente faz uma<\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/avaliacao-no-google\/\"> avalia\u00e7\u00e3o no Google<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, ele est\u00e1 dizendo publicamente o que pensa sobre aquela empresa. Isso pode ser positivo ou n\u00e3o, dependendo do que for dito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entretanto, para ter um cliente satisfeito \u00e9 preciso ir al\u00e9m de ter um bom produto ou prestar um bom servi\u00e7o. Isso porque o comportamento do consumidor mudou. Essa <strong>mudan\u00e7a de comportamento<\/strong> est\u00e1 diretamente ligada a estrat\u00e9gia de marketing humanizado, que deixou de ser uma estrat\u00e9gia e passou a ser um posicionamento. Continue a leitura para entender melhor.<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 marketing humanizado?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiramente, como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 sugere, \u00e9 um marketing que tem mais gente no processo. Ou seja, do mesmo modo que usa a <\/span><b>intelig\u00eancia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> na automa\u00e7\u00e3o de e-mails tamb\u00e9m mant\u00e9m algu\u00e9m pessoas nesse processo. Uma mente humana que desenvolve conte\u00fados com a ajuda de algoritmos e palavras chaves, aproxima a marca e o consumidor. \u00c9 a integra\u00e7\u00e3o no processo do Marketing Humanizado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, \u00e9 muito mais do que colocar imagens que reflitam diversidade. \u00c9 colocar imagens que reflitam a diversidade e posicionamento real da empresa. \u00c9 isso que vai estabelecer identifica\u00e7\u00e3o entre <strong>marca e consumidor<\/strong> e criar uma conex\u00e3o entre as partes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa \u00e9 uma tend\u00eancia que tem ganhado cada vez mais espa\u00e7o e gerado oportunidades de trabalhos e empregos. Al\u00e9m de estar tamb\u00e9m contribuindo para movimentar a economia, quebrando barreiras sociais. A <\/span><b>humaniza\u00e7\u00e3o nos processos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de comunica\u00e7\u00e3o e marketing ganhou outro valor aos olhos dos consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, quanto mais humana e transparente \u00e9 feita a <strong>comunica\u00e7\u00e3o e as a\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong>, maior \u00e9 sua fatia de mercado e seu <\/span><b>&#8220;valor social&#8221;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O marketing humanizado \u00e9 um reflexo do que as pessoas esperam das marcas e suas respectivas empresas. Pautado na <\/span><b>experi\u00eancia dos clientes,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o marketing humanizado vai al\u00e9m da compra e venda de um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras, diante da mudan\u00e7a na<\/span> <strong><a href=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/relacao-de-consumo\/\">rela\u00e7\u00e3o de consumo<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, se o endomarketing n\u00e3o for humanizado, nenhuma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o externa vai funcionar. Por isso, marketing humanizado n\u00e3o \u00e9 uma simples estrat\u00e9gia, \u00e9 um posicionamento!\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Marketing Humanizado \u2013 Estrat\u00e9gia ou modelo de neg\u00f3cio?\" width=\"720\" height=\"405\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JGpvHx__LYk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3><b>Marketing humanizado &#8211; Estrat\u00e9gia ou modelo de neg\u00f3cio<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considerando o conceito de \u201cmodelo de neg\u00f3cio\u201d como aquilo que gera valor para o seu p\u00fablico, o <strong>marketing humanizado<\/strong> passou de estrat\u00e9gia para ser um modelo de neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, n\u00e3o adianta por exemplo humanizar pe\u00e7as e campanhas com a imagem de <strong>pessoas plurais<\/strong>, se dentro da empresa essa pluralidade n\u00e3o existe.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando se estabelece uma <strong>rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong> e o mesmo fica satisfeito, se conquista um aliado. Seja esse cliente interno ou externo. Sabe quando postam fotos usando uma marca porque s\u00e3o f\u00e3s e n\u00e3o ganham nada em troca? \u00c9 disso que estamos falando. Satisfa\u00e7\u00e3o, identifica\u00e7\u00e3o, <\/span><b>rela\u00e7\u00e3o humana.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando um colaborador posta uma foto com a hashtag \u201corgulho de ser &#8230;\u201d Significa que aquela empresa \u00e9 boa para se trabalhar. Quando isso acontece espontaneamente, gera alto \u00edndice de engajamento. Por isso, <strong>marketing humanizado vai al\u00e9m de uma estrat\u00e9gia<\/strong> e, atualmente, \u00e9 considerado um modelo de neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, isso n\u00e3o significa que n\u00e3o existam estrat\u00e9gias para implantar esse modelo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Ent\u00e3o, como colocar em pr\u00e1tica?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro passo \u00e9: tenha, sobretudo, diversidade dentro da sua empresa. Seus colaboradores s\u00e3o consumidores tal qual seus clientes externos. Uma pesquisa interna certamente trar\u00e1 <strong>indicadores<\/strong> sobre por onde come\u00e7ar. Lembram? A estrat\u00e9gia come\u00e7a de dentro pra fora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partindo para a comunica\u00e7\u00e3o e o marketing externo, existem algumas ferramentas e t\u00e9cnicas que funcionam. Como por exemplo, o <\/span><b>storytelling<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. O tempo investido para gerar engajamento e a maneira como o <strong>planejamento<\/strong> explora a divulga\u00e7\u00e3o dos valores da empresa que geram identifica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico \u00e9 um canal interessante para ser explorado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas antes de entrar nos detalhes de algumas dessas ferramentas e possibilidades, \u00e9 importante ressaltar que o que vamos destrinchar aqui n\u00e3o s\u00e3o as \u00fanicas maneiras de implementar o <strong>marketing humanizado no seu neg\u00f3cio<\/strong>. Em primeiro lugar, esperamos com esse texto <\/span><b>despertar gatilhos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para voc\u00ea identificar o que \u00e9 poss\u00edvel e o que pode funcionar na sua empresa. Em outras palavras, usar refer\u00eancias e adaptar de acordo com o perfil do seu neg\u00f3cio e do seu p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ah! Vale lembrar que \u00e9 importante, sempre, mapear as a\u00e7\u00f5es do<\/span> <strong><a href=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> &#x1f609;.<\/span><\/p>\n<h4><b>Storytelling desperta Emo\u00e7\u00e3o<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para quem n\u00e3o conhece, o storytelling \u00e9 um m\u00e9todo trabalhado por meio de narrativas que contam hist\u00f3rias e humanizam a comunica\u00e7\u00e3o. Palavras, recursos visuais, anima\u00e7\u00f5es, v\u00eddeos ou outros formatos s\u00e3o <\/span><b>mecanismos de produ\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para passar &#8220;sua mensagem&#8221; pelo m\u00e9todo do storytelling.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Nessa produ\u00e7\u00e3o<\/strong> cabe produtos, pessoas, grafite animado, entrevistas, colaboradores e o que sua criatividade e imagina\u00e7\u00e3o permitir. Juntamente com hist\u00f3rias de como surgiu a empresa, voc\u00ea pode colocar no processo produtivo, curiosidade, cultura da empresa, entre outras. Primeiramente, para ilustrar e atrair a aten\u00e7\u00e3o para a narrativa, \u00e9 essencial o uso de imagens que remetem a <\/span><b>conta\u00e7\u00e3o da hist\u00f3ria<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tipo de material aproxima as pessoas e <\/span><b>gera identifica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Contar hist\u00f3ria \u00e9 um ato inspirador h\u00e1 muito tempo, por isso d\u00e1 resultado!<\/span><\/p>\n<h3><b>Empatia e Intera\u00e7\u00e3o gera Engajamento<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre que for elaborar uma pe\u00e7a, uma campanha ou a\u00e7\u00f5es de marketing, seja o foco dele humanizado ou n\u00e3o, <\/span><b>tenha empatia!<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> E ter empatia n\u00e3o \u00e9 simplesmente se colocar no lugar do outro, mas tentar fazer isso sob o olhar do outro. \u00c9 dif\u00edcil, mas tentar \u00e9 o m\u00ednimo que seu p\u00fablico espera de voc\u00ea!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As m\u00eddias digitais facilitaram a vida das empresas no quesito engajamento por cada vez mais permitir intera\u00e7\u00e3o. N\u00e3o perca o &#8220;<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">time<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8221; e saiba usar a seu favor. Por exemplo, <\/span><b>uma boa pr\u00e1tica \u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sempre responder aos coment\u00e1rios com no m\u00e1ximo 24 horas da publica\u00e7\u00e3o feita pelo seguidor; ainda que seja uma troca de emojis.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se seu neg\u00f3cio tem muitos seguidores e um engajamento muito amplo, tenha empatia. N\u00e3o \u00e9 porque em tese voc\u00ea &#8220;j\u00e1 tem um n\u00famero consider\u00e1vel de seguidores&#8221;, que voc\u00ea vai deixar de interagir. Nesses casos <\/span><b>tenha uma equipe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e, quando for sua equipe que responder, oriente o uso da hashtag &#8220;equipe&#8221;, &#8220;assessoria&#8221;, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esteja atento ao que est\u00e3o falando sobre voc\u00ea, sua empresa, seu neg\u00f3cio ou sua marca. Respostas prontas feitas por bots n\u00e3o funcionam porque <\/span><b>n\u00e3o geram identifica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pode at\u00e9 ajudar na m\u00e9trica de intera\u00e7\u00e3o, mas o engajamento \u00e9 fator humano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale lembrar que &#8220;curtir&#8221; os coment\u00e1rios, \u00e9 o m\u00ednimo que o usu\u00e1rio espera. E marcar as pessoas, seja no post ou na resposta \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o inteligente se voc\u00ea quer <\/span><b>potencializar os resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e engajar as pessoas.<\/span><\/p>\n<h4><b>Pode usar o perfil pessoal para responder quest\u00f5es feitas no perfil da empresa?\u00a0<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode! Pessoas engajam muito mais com pessoas do que com PJs (pessoa jur\u00eddica). Por\u00e9m, se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 &#8220;o dono&#8221;, deve ser algo combinado previamente com a <strong>equipe de marketing<\/strong> ou com o respons\u00e1vel pela empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compartilhar publica\u00e7\u00f5es da empresa no seu perfil pessoal tamb\u00e9m vale. <\/span><b>Mas \u00e9 importante ser feito com crit\u00e9rio!<\/b><\/p>\n<h3><b>\u00c9tica e Valores &#8211; Marketing Humanizado s\u00f3 funciona se for de verdade<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O marketing humanizado deve transparecer a ess\u00eancia da empresa. Em outras palavras, se dentro da organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 preocupa\u00e7\u00e3o com <\/span><b>quest\u00f5es ambientais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, n\u00e3o adianta querer pautar campanhas sobre sustentabilidade. Ou seja, para que o marketing humanizado funcione ele <\/span><b>precisa ser de verdade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. N\u00e3o tente expor pautas e quest\u00f5es que n\u00e3o fazem parte dos valores da empresa. Isso \u00e9 oportunismo e n\u00e3o humaniza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, humanizar na comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m das quest\u00f5es de processos de atendimento ao p\u00fablico, etc, \u00e9 ter pr\u00e1ticas internas\u00a0 public\u00e1veis! E, a melhor maneira de alcan\u00e7ar isso \u00e9 conversando abertamente com sua equipe de colaboradores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Como falamos no come\u00e7o do texto, comece a humaniza\u00e7\u00e3o no ambiente interno<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e naturalmente isso ir\u00e1 romper fronteiras. Uma equipe motivada que v\u00ea verdade e coer\u00eancia entre o discurso e a pr\u00e1tica, \u00e9 o elo mais forte da conex\u00e3o entre p\u00fablico interno e externo.<\/span><\/p>\n<h3><b>Uso de Bots na humaniza\u00e7\u00e3o do Marketing &#8211; como \u00e9 isso?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda n\u00e3o inventaram um bot ou um mecanismo de Intelig\u00eancia Artificial (IA) com a mesma capacidade criativa que a do c\u00e9rebro humano. Essa afirma\u00e7\u00e3o toma como base a analogia com <\/span><b>processos criativos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que envolvem viv\u00eancias, refer\u00eancias e repert\u00f3rios humanos!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Claro que \u00e9 poss\u00edvel programar um sistema alimentado com dados de imagens e obras, para que se desenvolva algo criativo. Por\u00e9m, <\/span><b>problemas humanos demandam solu\u00e7\u00f5es humanas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dados do site<\/span> <a href=\"https:\/\/www.retaildive.com\/news\/70-of-consumers-still-want-human-interaction-versus-bots\/543324\/\"><b>Retail Dive<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> afirmam que cerca de <\/span><b>70% dos consumidores preferem interagir com pessoas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do que com bots<\/span><b>.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> De modo geral os chatbots s\u00e3o programados com perguntas e respostas roteirizadas que nem sempre respondem as d\u00favidas dos usu\u00e1rios com clareza, dificultando a solu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es que seriam simples para uma &#8220;pessoa f\u00edsica&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contudo, os softwares, sistemas e <strong>equipamentos de IA s\u00e3o maravilhosos<\/strong> e ajudam muito, tanto no universo da comunica\u00e7\u00e3o e do marketing como em muitos outros setores da vida e dos neg\u00f3cios. Por exemplo, na capta\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Ir contra essa tend\u00eancia provocar\u00e1 decis\u00f5es menos assertivas. Mas quando se trata de <strong>fator humano<\/strong> \u00e9 essencial ter outro ser humano envolvido no processo.<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O marketing humanizado veio para desmistificar a hist\u00f3ria de que os rob\u00f4s v\u00e3o substituir os humanos. Nem todos os setores s\u00e3o substitu\u00edveis. <\/span><b>Mais de 60% das pessoas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que participaram da pesquisa do <strong>Retail Dive<\/strong> preferem um atendimento personalizado. Seja por e-mail, chat ou redes sociais, as pessoas preferem ser atendidas por pessoas. Mas um chatbot bem estruturado pode ajudar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quem nunca se deparou com um <\/span><b>chatbot<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que n\u00e3o resolveu a sua situa\u00e7\u00e3o e preferiu &#8220;falar com um atendente?&#8221; Pois \u00e9, mas se as respostas autom\u00e1ticas estiverem bem configuradas, o bot minimamente conseguir\u00e1 <strong>direcionar para a \u00e1rea espec\u00edfica<\/strong> que vai resolver a quest\u00e3o da pessoa, ao inv\u00e9s de falar com 3, 4, 5 atendentes. O bot \u201ccortou\u201d esse caminho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E aqui vale um ponto de aten\u00e7\u00e3o: quando enviar um e-mail, mesmo que de uma <strong>base automatizada<\/strong>, certifique-se que, caso a pessoa responda este e-mail, o mesmo seja de um remetente real. Ou seja, use um remetente que possa responder para o seu lead.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/materiais.agenciasantafe.com.br\/e-book-estrategias-marketing-momentos-crise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-2576\" src=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_03-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"681\" srcset=\"https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_03-scaled.jpg 2560w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_03-300x80.jpg 300w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_03-1024x273.jpg 1024w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_03-768x204.jpg 768w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_03-1536x409.jpg 1536w, https:\/\/www.agenciasantafe.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/marketing_para_momentos_de_crise_-_cta_03-2048x545.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/a><\/h2>\n<h2><b>Cases de Sucesso<\/b><\/h2>\n<h3><b>Netflix<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A plataforma de streaming \u00e9 conhecida por responder aos usu\u00e1rios com humor e em algumas situa\u00e7\u00f5es usa de sarcasmo mantendo eleg\u00e2ncia e respeito. Da mesma forma que fortalece o engajamento e a <strong>identifica\u00e7\u00e3o de linguagem<\/strong> com os usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<h3><b>Mercado Livre<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pouco depois do lockdown, no auge da pandemia, a altera\u00e7\u00e3o no logo foi um claro <strong>posicionamento<\/strong> de apoio ao distanciamento social. Assim, a marca fortaleceu a ideia de cuidado, respeito e preocupa\u00e7\u00e3o com o bem estar de todos. Um \u00f3timo exemplo de estrat\u00e9gia de marketing humanizado com posicionamento!<\/span><\/p>\n<p><b>Hotel Urbano<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A visibilidade da empresa tem se mostrado grande por responder a praticamente todas as d\u00favidas dos usu\u00e1rios e clientes. Sempre <strong>&#8220;<\/strong><\/span><strong><i>on time<\/i><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>&#8220;<\/strong> e de maneira personalizada, a equipe de marketing n\u00e3o deixa passar uma.<\/span><\/p>\n<h3><b>Nubank<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Queridinho dos jovens e uma parcela do p\u00fablico adulto, a empresa faz quest\u00e3o de mostrar que de fato conhece seus clientes. Em seu blog, por exemplo, h\u00e1 um espa\u00e7o exclusivo s\u00f3 para<\/span> <strong><a href=\"https:\/\/blog.nubank.com.br\/o-nubank\/historias-de-clientes\/\">contar as hist\u00f3rias deles<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Ambev<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em fun\u00e7\u00e3o da pandemia, a gigante da ind\u00fastria de bebidas se mobilizou para a produ\u00e7\u00e3o de m\u00e1scaras e \u00e1lcool em gel 70%. Uma adapta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e inteligente. Al\u00e9m disso, compartilhou ainda gratuitamente um conte\u00fado em v\u00eddeo incentivando pessoas a produzirem m\u00e1scaras a partir de garrafas PETs. Com isso conquistou a simpatia de muitos seguidores. E, recentemente, se posicionou em um coment\u00e1rio em suas redes com rela\u00e7\u00e3o a mudan\u00e7a do logotipo em apoio a comunidade <strong>LGBTQIAP+<\/strong>. A resposta ao coment\u00e1rio rendeu m\u00eddia espont\u00e2nea e muitos compartilhamentos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>CVC<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A campanha da CVC<\/span> <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=evYwqGdIct8\"><b>&#8220;Fique em Casa. Viaje depois.&#8221;<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 outro grande exemplo de como a estrat\u00e9gia de marketing humanizado pode ser trabalhada. Em meio a maior crise de sua hist\u00f3ria, a empresa apesar de fortemente impactada tomou esse posicionamento. Ainda em fase de recupera\u00e7\u00e3o, tal atitude lhe rendeu alta na Ibovespa em outubro\/2020 e a empresa segue l\u00edder do seu setor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Pequenas medidas causam grandes impactos nos clientes.<\/strong> Quando uma marca <\/span>faz uma pessoa se sentir especial<span style=\"font-weight: 400;\"> isso reverbera. Quem se sente ouvido quer contar pra todo mundo&#8230; <\/span>Se algu\u00e9m falar algo negativo e os pr\u00f3prios usu\u00e1rios entram em defesa da marca&#8230; <strong>Bingo!<\/strong> Essa marca <strong>conquistou<\/strong> e os clientes se tornaram parceiros!<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing humanizado \u00e9 o espelho da empresa refletido em suas pe\u00e7as e campanhas. Quando feito de verdade, \u00e9 bom pra todo mundo!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou do conte\u00fado? <\/span><b>Compartilha<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pra chegar mais longe &#x1f601;<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marketing humanizado tem a ver com conex\u00f5es interpessoais. Ou seja, \u00e9 mais que uma estrat\u00e9gia de vendas. \u00c9 um posicionamento! Na busca por se destacar no mercado e fidelizar clientes, as empresas est\u00e3o cada vez mais buscando estrat\u00e9gias que criem conex\u00f5es entre as pessoas. 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